Worten - Encomenda não recebida

No dia 25 de julho comprei um aspirador no site da worten. A entrega prevista do equipamento era entre 4 a 8 dias.
Após o prazo de entrega ter sido ultrapassado, contactei o apoio ao cliente da worten para tentar perceber o motivo do atraso. No dia 5 de agosto foi-me dito que o produto já estava com a transportadora e que seria um atraso da transportadora, no dia 8 disseram-me que iam entrar em contacto com o vendedor para resolver o problema no prazo de 48h, no dia 10 de agosto alegaram que iriam abrir um processo interno (devido à ausência de resposta do vendedor) e que entrariam em contacto comigo. Hoje é dia 11 e continuo com o problema por resolver e sem contacto algum por parte da worten.
Acho inadmissível que uma empresa com as dimensões da worten demore tanto tempo a resolver estas situações. A sensação que me dá é que empurram de uns departamentos para outros e ninguém soluciona nada.