Worten - Encomenda não recebida

No dia 15/11/22 comprei no site da Worten, um produto na MS2 Digital, este produto eu escolhi que a entrega fosse feita na loja da Worten, como faço com outras. A encomenda tinha prazo de entrega no ato da compra de no máximo 5 dias úteis, como qd entrava no site da Worten para ver o estado da encomenda não mostrava nenhuma atualização em relação a data de entrega, entrei em contato com o vendedor MS2 que no 21/11/22 me respondeu dizendo que a encomenda tinha sido entregue.Respondi ao vendedor que não tinha recebido nenhuma mensagem para recolha de encomenda da parte da Worten para ir levantar a encomenda, logo tinha algo errado pois eu não recebi nenhuma encomenda. Desde esse dia tenho enviado mensagem ao vendedor que tive mais resposta. Também entrei em contato com o apoio de cliente da Worten, mas também não me responderam.