Worten - Encomenda não satisfeita e recusa de resolução

Realizei uma compra na Worten online de forma a aproveitar a promoção de uns auscultadores Marshall no dia 31/07 da qual apenas recebi uma confirmação de pagamento da mesma por parte da Worten. Após duas semanas sem qualquer email ou chamada contactei a Worten e, no dia 16/08, pedi um ponto de situação sobre a encomenda que tinha feito e sobre a qual nunca recebi qualquer contacto ou produto ao qual recebi um email de resposta automática a dizer que a situação iria ser analisada. No dia 22 recebo finalmente uma resposta a dizer que tinham ruptura de stock e a solicitar o NIB pois a encomenda não seria satisfeita. Ou seja, tive quase um mês sem informação de uma encomenda paga previamente e só com pressão da minha parte recebi alguma informação. Solicitei à Worten que trocasse o artigo por outro igual da mesma cor de forma a poder continuar a usufruir do valor promocional (visto que a promoção abrangia todas as cores do artigo) porque a falha aqui foi totalmente da loja e eu como cliente poderia muito bem ter comprado o mesmo artigo de outra cor com disponibilidade desde que a loja me informasse da ruptura em tempo útil.
Enviei emails e falei com o apoio técnico (nomeadamente com a Sra. Marta) que ficou com o caso para análise ficando de devolver feedback. Quando é o meu espanto que após a chamada me foi devolvido o dinheiro do artigo sem qualquer explicação e sem direito a outro tipo de resolução quando disse EXPRESSAMENTE que a minha vontade seria aguardar por novo stock ou trocar pelo mesmo artigo de outra cor.
O mais grave é que como não forneci o NIB até me resolverem a situação e foram buscar um NIB a outra encomenda minha da qual tiveram de me fazer refund, sendo que esse NIB não era o meu mas sim da pessoa que fez a encomenda conjunta comigo, usando este método para tentar "arrumar com o assunto" sem ouvir mais o cliente e ter de dar uma solução onde não saísse prejudicado.
Depois desta acção vergonhosa resta-me expor o atendimento e funcionamento da loja online da Worten assim como da assistência técnica para que os clientes estejam cientes das práticas recentes da mesma.
Sou cliente Worten há anos com um volume de compras considerável na loja sem reclamação até a este caso e tenho pena que infelizmente a qualidade do serviço prestado não acompanhe o desenvolvimento da cadeia de lojas.