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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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    2790-255 Carnaxide

Worten - Encomenda nº32464510

Resolvida
1/10
André Santana
André Santana apresentou a reclamação
14 de janeiro 2020
Bom dia,

Gostaria de saber (se possível) quando irá ser entregue os meus artigos em falta, visto ainda só ter conseguido levantar um.

Um dos artigos encontra-se como "Preparado" desde 07/01/2020, mas continua ser sem expedido.

A minha única solução foi criar uma queixa, visto após enviar 3 mails (sem qualquer resposta da vossa parte) e 2 telefonemas, ninguém saber/conseguir resolver a situação.

Muito obrigado.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2020
Worten
15 de janeiro 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Alves

N/Refª 1026531
André Santana
19 de janeiro 2020
Bom dia,

De momento, já tenho todos os artigos da minha encomenda, como tal, esta questão está resolvida.

Ainda espero a devolução do dinheiro do artigo cancelado, mas como disseram que pode levar até 30 dias, irei aguardar.

Muito obrigado.

Cumprimentos,

André Santana
André Santana
André Santana avaliou a marca
19 de janeiro 2020

Muito tempo para envio da encomenda e cancelamento de um produto sem qualquer possibilidade ao cliente de aguardar por stock.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Andreia, não deixe que se dê a situação como resolvida, pois a Worten esquece -se dos clientes com facilidade, e quer é vender, o resto é paisagem.