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Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,2%
Média das Avaliações
56%
Taxa de Retenção de Clientes
59,7%
Prémios e distinções
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Worten - Encomenda on-line não reembolsada

Resolvida
Cláudia Ferreira Freitas
Cláudia Freitas apresentou a reclamação
31 de outubro 2018
Bom dia,
Venho por este meio expor a minha insatisfação que é a seguinte: No dia 18/10/2018 efectuei uma compra online, e paguei com o meu cartão Universo. No entanto, voltei atrás na compra, e desisti da mesma, tendo para isso, telefonado para o Apoio ao Cliente minutos depois, solicitando o cancelamento da encomenda. O operador disse que o pedido estava cancelado e que seria feita a devolução do valor ao meu cartão. Nisto passaram-se alguns dias, telefonei novamente, pois a encomenda no site Worten estava como entregue na loja que escolhi para levantar o artigo, disseram que tinham que receber confirmação da loja em como já receberam o artigo, Esperei mais um pouco, liguei dia seguinte, disseram que só estavam à espera que o departamento financeiro fizesse o reembolso, o que até agora não aconteceu. Ora hoje, passados 13 dias, a minha situação continua por se resolver, cada funcionário ao telefone dá um prazo diferente para a resolução, e "passa a bola para outro departamento qualquer". É incompreensível como minutos após de ter feito uma encomenda online a ter pedido para cancelar, a mesma não ter sido efectivamente cancelada e ainda seguiu para a loja...
Gostaria de ver esta situação resolvida.
Cumpts,
Cláudia
Data de ocorrência: 31 de outubro 2018
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Podes dizer como ficou resolvida a tua questão? Estou a mais de um mês a espera do meu reembolso...