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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Encomenda online

Resolvida
1/10
Pedro Fernandes
Pedro Fernandes apresentou a reclamação
3 de dezembro 2018 (editada a 4 de dezembro 2018)
No dia 14 de Novembro decidi aproveitar uma promoção de levar 3 artigos gaming pelo preço de 2, no qual o artigo mais barato dos 3 seria "oferecido".

Comprei os seguintes artigos:
Super Mário Party + comandos Joy Cons por 84.99€ + pokebola plus 42.49€ + Dark souls 39.99€.

Tudo foi 127,48€, visto que o Dark souls foi grátis.

Logo chegou o jogo Dark souls. Tudo bem.

O problema é que desde domingo dia 18 de Novembro que vou ao site e a minha encomenda aparece cancelada e não recebi os outros 2 artigos. Já me desloquei diversas vezes à loja Worten mais perto, da qua já contactaram várias vezes o seu serviço online, com promessas e promessas de me contactarem mas nada, nem uma justificação para tal...

Já cansado, sem dinheiro, sem artigos e sem paciência, desloquei-me novamente à loja da Worten dia 28 de Novembro depois de verificar que continuam a vender os artigos que me faltam online. O gerente que me atendeu fez uma reclamação para o armazém central e garantiram-me que em 48h contactavam-me para resolver o meu problema. Ora hoje é dia 3 de Dezembro e continuo sem artigos, sem dinheiro e sem alguma satisfação...

Continuo à espera que resolvam a minha situação mas parece que não querem saber. Nem artigos, nem dinheiro...

É este o serviço que a Worten presta aos seus clientes.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2018
Worten
5 de dezembro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Ferreira

N/Refª 1093/802
Worten
3 de janeiro 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Assinatura (Nome + apelido)

N/Refª 1093/802
Pedro Fernandes
Pedro Fernandes avaliou a marca
9 de agosto 2019

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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