Worten - Encomenda online

Paula Moura apresentou a reclamação

20 de maio 2019

No dia 5 de Maio encomendei e paguei uma maquina de cafe, na Worten online. Entrega com previsão de 1 a 3 dias. Ao 4. dia, quando questionei o ponto de situação, responderam que tinha sido entregue. Pois que, não foi. Pediram desculpa, dizendo que iam analisar. O tempo passa e quando questiono, dizem que está em análise.
Como diz o ditado: cliente que paga adiantado, é mal servido.
Hoje é dia 20, paguei uma maquina de cafe no dia 5 e continuo a beber café na rua. Não há necessidade disto, há mais fornecedores

Data de ocorrência: 20 de maio 2019

Worten

21 de maio 2019

Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rodrigo Fernandes

N/Refª 137148

Paula Moura

1 de junho 2019

Hoje dia 1 de Junho, a Worten não entregou a minha encomenda, nem me devolveu o dinheiro. Desde o dia 5 de Maio. Os e-mails de resposta são sempre os mesmos: está em tratamento, pedimos reforço.
Quando reclamo no portal da queixa, telefonam logo a pedir desculpa, mas continua tudo na mesma.
Como é que uma marca como a Worten, não se envergonha desta atitude? Tantos milhões em publicidade e depois defraudam os clientes?
Recordo que há mais vendedores no mercado e passo a publicidade: El Corte Inglês, MediaMarket, Rádio Popular, etc.
Wortem nunca mais!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador