Worten - Encomenda online

Ines Silva apresentou a reclamação

2 de novembro 2019

Efetuei uma encomenda online no dia 30/09 e rececionei a confirmação da mesma mesma no dia 30/09 às 19:44h
Levantei o equipamento no dia 3/10 e nesse dia, participei no passatempo da Samsung a decorrer para o smartwatch (conforme tambem anunciado no site).
Rececionei no dia 10/10, informação da Samsung a informar que a participação no mesmo estava invalidada uma vez que a data do recibo era dia 1/10.
Ora bem, eu fiz a encomenda dia 30, recebi a confirmação dia 30 (algum tempo depois), tudo em conformidade com o regulamento.
Não visualizei qualquer informação no site sobre as horas limites para encomenda (alias, no proprio dia questionei a linha de apoio telefonicamente), e à hora da realização da encomenda teria qualquer loja fisica aberta.
Desde o dia 10/10 que continuo a insistir (em vão) com a worten, tanto telefonicamente como por email.
Solicitei igualmente registo da chamada para a linha de apoio efetuada no dia 30.
Aguardo esclarecimentos, pois acho que o tempo decorrido já ultrapassou todos os limites.

Data de ocorrência: 2 de novembro 2019

Worten

4 de novembro 2019

Cara Cliente

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 706446

Ines Silva

14 de novembro 2019

Boa tarde,
Conforme conversa telefónica envio em anexo email enviados e rececionados sobre este tema.

Agradeço, que caso não seja possivel visualizar os mesmos me informem, de forma a poder enviar noutro formato.

Melhores Cumprimentos,

Inês Abreu Silva

Ines Silva

27 de novembro 2019

Boa noite,

Gostaria de saber se rececionaram corretamente o ficheiro enviado em 14/11.

Melhores Cumprimentos

Worten

10 de janeiro 2020

Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Patrícia Barbosa

N/Refª 706446

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador