Na Black Friday encomendei um monitor HP Led 24", modelo HP240, para aproveitar o bom preço que se encontrava no momento. No dia 26 de novembro, recebi um e-mail a informar que minha encomenda podia ser levantada na Loja Worten Mobile, do Braga Parque. Me desloquei até a Loja, a pessoa que me atendeu conferiu o número do pedido e me entregou a caixa. Ao chegar em minha residência, reparei que o produto entregue foi um SkateKart e que a factura era de um monitor HP 27" em nome de outro cliente. Em resumo, tanto o produto entregue quanto a factura que veio não correspondem ao produto que comprei.
Entrei me contato com a Serviço de Apoio ao Cliente da Worten para informar a situação e me recomendaram ir a Loja Worten mais próxima para efectuar a troca do produto ou, no caso de não haver na loja, receber a devolução do valor. Dirigi-me até a loja do Minho Center certo de que o problema em causa seria solucionado, porém não houve sucesso. A pessoa que me atendeu, apesar de atenciosa e educada, abriu uma reclamação com o Serviço de Apoio ao Cliente e me informou que a Worten iria enviar o produto correto para a Loja Worten Mobile e que eu deveria, quando informado que o levantamento poderia ser realizado, levar o artigo errado e levantar o correcto.
Não houve qualquer contato da Worten e permaneci sem qualquer solução.
Após continuos contactos com a Worten, no dia 14 de dezembro, fui informado que a Chronopost iria efectuar a recolha no dia 18 de dezembro, entre 9h e 18h. Desmarquei meus compromissos para aguardar a recolha do artigo. Novamente, nada foi solucionado. Ninguém da Chronopost apareceu para efecuar a recolha do artigo e ninguém da Worten entrou em contacto para informar qualquer problema.
Hoje, dia 23 de dezembro, estou casado de tentar solucionar o problema em causa com a Worten e continuo sem o artigo pelo qual paguei.
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