Worten - Encomenda online com troca na entrega: dificuldade em conseguir o cancelamento e devolução do montante

No dia 02/04 encomendei um leitor de cartão de cidadão que precisava impreterivelmente para dia 09/04. Recebi logo no dia seguinte um mail a confirmar que o artigo estava pronto a ser levantado na Worten do Amoreiras Plaza. Dia 04/04 de manhã fui levantar a encomenda que estava endereçada a mim e fiquei descansada, ao ponto de nem ter aberto a embalagem no fim-de-semana. No dia 09/04 quando o meu marido abriu para utilizar o leitor, verificou que o que estava na embalagem eram tinteiros de valor bastante superior, com uma nota de encomenda com outro destinatário.
Liguei de imediato para a linha de apoio que não conseguiu entrar em contacto com a loja para confirmar se haveria alguma possibilidade do leitor estar lá, também não me deram garantias de me ligar de volta ainda durante o dia (como de facto não aconteceu), pelo que o meu marido não teve outra alternativa a não ser ir à pressa comprar um outro leitor de cartões para poder utilizá-lo no dia em que precisava.
No dia seguinte enviei novo mail a informar que de nada me iria servir localizarem agora o leitor que tinha encomendado, já tinha pago e não tinha recebido na data que deveria, pelo que solicitei que considerassem a minha encomenda sem efeito e procedessem à devolução do montante pago. Relativamente aos tinteiros que recebi por vosso engano, ainda tive o cuidado de ir novamente à Worten do Amoreiras Plaza entregar o artigo que me enviaram erradamente, em vez de estar à espera que marcassem uma data para o irem recolher, porque deveria estar alguém à espera desse artigo...