Worten - Encomenda online devolvida e discriminação no tratamento da reclamação

No passado dia 16-03-2022 efetuei uma encomenda (nr36428829) no vosso website de uns auscultadores, paguei no imediato, foi-me disponibilizado o acompanhamento da encomenda e no próprio dia 16-03-2022 foi expedida com promessa de entrega de 1 dia útil, no dia 17-03-2022 fornecem-me a fatura e dia 18-03-2022 sem receber nenhum tipo de comunicação, a encomenda foi considerada como devolvida e o valor restituído no mesmo método de pagamento.
Para além disto, fui sempre tratada por vocês de forma inferior a outros clientes com o mesmo problema que eu e com a mesma reclamação que eu porque tenho provas de como me cancelaram a encomenda mas entregaram encomendas a outros clientes que compraram com o mesmo valor que eu comprei, alguns com levantamento em loja em 15 minutos, outros com entrega em casa no dia útil seguinte e outros com envio de vouchers para que possam adquirir os auriculares com desconto dando um voucher de 56€.
Liguei já diversas vezes para o vosso apoio ao cliente entre ontem e hoje, até para dois números diferentes e a única coisa que afirmam é que cada caso é um caso e que os vouchers só estão a ser entregues a quem encomendou apenas 1 unidade e a minha encomenda tinha duas. Já expliquei também que de momento já só tenho interesse em obter 1 unidade porque a outra seria para outra pessoa que entretanto já adquiriu uns.
Envio provas de encomendas recebidas com mais do que uma unidade, encomendas feitas e entregues no próprio dia 16 ou no dia útil seguinte, do e-mail com o voucher que foi fornecido por vocês a outros clientes e ainda de encomendas já realizadas com esse voucher.
Já expus a situação no livro de reclamações (ROR00000000044498570), deram como "Respondida/Tratada" mas o meu problema e o meu descontentamento ainda não tiveram resolução.