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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Encomenda online não chegou

Resolvida
1/10
Erika
Erika apresentou a reclamação
7 de novembro 2019
No dia 27 de Outubro fiz uma encomenda online de um smartphone que estáva com um desconto de menos 270€ para levantar em loja.

Após o pagamento recebi a confirmação da minha encomenda e o link para poder acompanhar a encomenda. No site o prazo de entrega era de 1,2 ou 3 dias. A minha encomenda foi preparada e expedida no dia 28 Outubro e até à data de hoje (07/11/2019) ainda não recebi a minha encomenda.

Tenho ligado todos os dias à worten para saber onde está a encomenda e dizem que não sabem onde está e que têm tentato contactar a chronopost.

Até à data não me enviaram nenhum email a expor a situação nem me quiseram fornecer o numero do track.

E ainda tiveram o desplante de me sugerir o reembolso to artigo quando têm o artigo disponivel no site com entre em 1 ou 2 dias uteis.

Esta situação dá a entender de que se arrependaram de da promoção que realizaram pois claramente venderam muitas unidades e já várias pessoas reportaram este mesmo problema aqui no portal da queixa.

Aguardo uma resposta com a maior brevidade possivel.
Data de ocorrência: 7 de novembro 2019
Worten
8 de novembro 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 00719736
Erika
8 de novembro 2019
Obrigada pelo vosso template e pelo vosso telefonema.

Aguardo uma resposta com a maior brevidade possivel.

Caso não obtenha resposta até dia 11/11/2018 irei apresentar também uma reclamação por email, na vossa loja, na Deco e irei pratilhar esta reclamação no facebook como também irei comentar na vossa página as vossas promoções enganosas.

Obrigada!
Worten
28 de novembro 2019
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 00719736
Erika
Erika avaliou a marca
28 de novembro 2019

Para que conste o telemóvel nunca foi expedido. A única coisa que fizeram foi cancelar a encomenda e devolver o dinheiro algo que não percebo porque tinham o artigo disponível em stock. Disseram que iriam verificar a possibilidade fazer novamente encomenda com o mesmo preço mais isso nunca aconteceu. Não recomendo de todo a worten online!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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