Worten - Encomenda online não entregue

Venho por este mail apresentar uma reclamação relativamente a uma compra online efetuada em 03-07-2019 no site da worten,que até à data apenas me foi entregue dois dos três itens encomendados. Na pagina da worten indica que a encomenda está em processamento mas até à data ainda não foi entregue. A este facto acresce que por indicação da loja da Worten do Arrabida Shopping (local da entrega da encomenda) enviei varios mail a reclamar para o endereço cliente@worten.pt e apenas me foram encaminhadas respostas a dizer o seguinte :
"Agradecemos o envio do seu email.
Lamentamos desde já a situação e os incómodos causados.
Informamos que a sua situação está a ser verificada junto da equipa Online, pelo que solicitamos que possa aguardar um contacto por parte dos nossos serviços.
Caso surja mais alguma questão, estamos ao seu dispor."

Esta ultima resposta foi recebida em 03-08-2019 ou seja um mês após a compra.
Até à data não fui contactado pela Worten a informar especificamente a razão da não entrega do produto (jogo PS4) nem foi apresentada qualquer solução para o mesmo.

Desta forma agradecia que a worten tivesse no minimo alguma consideração pelos clientes e dar alguma satisfação para o atraso ou propor a troca por outro produto e não enviar apenas emails automáticos sem qualquer informação quanto ao atraso da entrega do produto.

Fico a aguardar solução para esta reclamação.

Cumprimentos

Pedro Correia

Boa tarde
Fui contactado pelo vosso gestor do cliente mas até à data ainda não foi proposta qualquer solução para a reclamação efetuada relativa a encomenda online n.º 31204127 de 03-07-2019.
Por este facto gostaria de saber se estão a pensar contactar-me para propor alguma solução nomeadamente a troca por jogo da PS4, por exemplo a versão do mesmo jogo disponível para venda no vosso site com a referencia 6937559.

Fico à espera de uma resposta

Cumprimentos

Pedro Correia