Worten - Encomenda online não entregue

Exmos Srs.

No dia 02/04 encomendei na worten online um pack de tinteiros ni valor de 27,89 eur que tinham uma previsão de entrega no site de 5 dias úteis. Nesse mesmo dia efetuei o pagamento e recebi um email a confirmar a recepção do pagamento e a informar que a previsão de entrega seria a 06/04. Esperei até ao dia 13/04 ou seja mais uma semana além do que estava previsto.. mas como precisava deles para trabalhar em tempo de pandemia liguei para a linha de apoio a tentar perceber o que se passava. Eis senão quando fui atendida por uma operadora que até com alguma arrogância me diz que não tinham sequer uma previsão de entrega para me dar. Como precisava deles com urgência pedi para que procedessem ao cancelamento da enconenda e ao respectivo reembolso do valor..acontece que estou até hoje 22/05 à espera que me devolvam o dinheiro.. A meados do mês passado fiz uma reclamação no livro de reclamações e inclusivamente fui contactada pelo apoio ao cliente que me pediu os dados bancários para fazer a devolução do dinheiro no próprio dia... Até hoje nem tinteiros e nem dinheiro. Serviço péssimo!