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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Encomenda online não entregue e cobrada

Resolvida
1/10
André LR
André LR apresentou a reclamação
28 de janeiro 2019

Efectuei uma encomenda on-line de dois artigos informáticos, no dia 12 de Dezembro, que me foi entregue parcialmente.

Prontamente solicitei esclarecimentos junto do apoio ao cliente, onde me foi sempre referido que o assunto estava a ser tratado.

Após ausência de resposta exigi a devolução da verba correspondente ao item não entregue.

No dia 26 de Dezembro foi me assegurado por email que a verba seria devolvida.

Contudo até ao dia de hoje 28 de Janeiro de 2019, não recebi qualquer devolução.

É um tratamento pós venda incrivelmente mau. Não compreendo como é que uma empresa destas faz isto a um cliente.

Para além da não devolução da verba JÁ PAGA, o serviço de apoio ao cliente responde vagamente a referir que vai reforçar o assunto.

Exigo que resolvam esta situação rápidamente!

Data de ocorrência: 28 de janeiro 2019
Worten
30 de janeiro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1104543
Worten
30 de janeiro 2019
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1104543, embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
André LR
André LR avaliou a marca
12 de fevereiro 2019

.......

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Eu percebo a sua situação...
Também eu estou a passar por um mau bocado com a Worten...
https://portaldaqueixa.com/comercio-lojas-shop/worten-atraso-na-entrega-quase-1-mes-sem-solucao