No passado dia 24 de Novembro pelas 20h50 efectuei , e paguei, uma compra no site da worten com o intuito de efectuar uma oferta de aniversário. Acontece que a quando do check out efectuei o pagamento (sendo o valor retirado automaticamente do meu cartão visa) é-o site deu um erro e não assumiu a minha compra, assumindo que existiu algum erro liguei para o suporte , foi-me dito que o pagamento foi recebido e que foi um erro entre plataformas, iriam abrir um ticket e resolver a situação. 48h passadas não tive nenhum feedback voltei a ligar para perceber o que estava a acontecer, desta vez não tinham nenhuma anotação a minha chamada anterior e nenhuma resolução ao meu problema, foi-me dito que “iriam tentar resolver”. Na sexta feira voltei novamente a ligar e foi-me garantido ao telefone que iria receber a encomenda até terça-feira (mesmo eu sabendo perfeitamente que é mentira pois o operador nem se lembrou que terça feira e feriado). A worten de má fé não tenta sequer solucionar os seus problemas informáticos , sabem que o pagamento foi efectuado no entanto não dão seguimento a nenhuma encomenda , e instruem os operadores de help desk a enrolar o assunto. Nunca tinha presenciado tanta incompetência junta. Neste momento continuo sem o dinheiro e sem nenhuma perspectiva de encomenda sendo a única solução ligar para um help desk que irá enrolar a situação até ela se resolver sozinha
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de novembro 2020
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