Worten - Encomenda pendente

Joana Santos apresentou a reclamação

27 de maio 2019

Comprei um produto no site dia 22/5. O prazo de entrega era 1 a 3 dias úteis. Desde então está em preparação. Ligo no atendimento e além de ter que pagar pela ligação, algo que considero ofensivo ao consumidor, só me dizem que vao pedir um novo prazo e não sai disso. Péssimo atendimento, ter que pagar para ser informada sobre a causa do atraso da encomenda, e ainda terminar a ligação sem nenhuma informação, é uma vergonha.

Data de ocorrência: 27 de maio 2019

Worten

28 de maio 2019

Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rodrigo Fernandes

N/Refª 146000

Joana Santos

28 de maio 2019

Recebi contato e continuo aguardando a entrega do item em questão, foi me prometida uma posição até o final desta semana.
O dinheiro gasto com as ligações para solicitação de informação da encomenda é perdido, sugiro que a Worten reveja isso pois o cliente não deve ter que pagar para saber informação referente a um erro da loja.
Deixarei a reclamação aberta até que a entrega do produto se resolva.

Worten

5 de junho 2019

Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rodrigo Fernandes

N/Refª 146000

Joana Santos avaliou a marca

3 de junho 2019

inaceitável que os clientes tem que ligar para um número pago para tentarem saber informações de uma encomenda atrasada. O atraso é da empresa e é o cliente que paga, literalmente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida