Worten - Encomenda que não chegou!!

Fiz uma encomenda no site da Worten no dia 17/11/2019, foi enviada e deu entrada no Armazém no dia 18/11/2019, pelas 14:15. A encomenda tinha um prazo de entrega de 2/3 dias. Hoje é dia 25, e na semana passada, no dia 22, a estranhar a demora de entrega eu contactei a Worten para saber o que se passava com a encomenda. Disseram-me que já tinha sido expedida pelo que eu deveria receber ainda no dia 22, ou dia 25 (hoje, segunda-feira). Hoje, a estranhar ainda por não receber nada em casa, liguei para a Worten novamente para saber o que se passava com o produto, e o funcionário Worten foi ver o que se passava com a encomenda. Esperei, e quando voltou ele disse que a encomenda já tinha chegado a morada de entrega. Eu disse que não tinha recebido nada, era impossivel. Então, o funcionário entrou em contacto com a transportadora para saber o que se passava. Esperei novamente, e quando volta diz que o produto foi enviado para o armazém sem morada!!!! A encomenda ainda encontra-se no armazém, sem morada de envio!!! O funcionário com as informações que eu tinha colocado na hora da encomenda deu a transportadora para poder enviar para cá, pelo que vou ter que aguardar no minimo mais CINCO DIAS!!! Onde está o cumprimento da Worten??
Volto a relembrar que encomendei no dia 17/11/2019.
Hoje, dia 25/11/2019 recebo a noticia que ainda não vem porque estava no armazém sem morada!!!
Vou ter que esperar pelo menos mais CINCO DIAS, sendo que daqui a 5 dias é fim de semana e só deverei receber a encomenda em Dezembro!!!!
De frizar que no site da Worten diz que a encomenda está concluída e que já chegou a morada designada.