Worten - Encomenda que não chegou

Fiz uma encomenda no vosso site com o número 32614520 (22/03).
Fiz esta encomenda com o meu Cartão Universo, mal fiz a encomenda apareceu logo o valor na app Universo.
Entre contratempos e complicações por vossa parte e parte da empresa que vos assegura o transporte, encontro-me hoje (07/04) sem equipamento e sem o "dinheiro" no meu cartão universo.
Contactei com vocês no dia 31/03 em que me disseram que a encomenda não tinha sido entregue mas seria reagendada (a encomenda não foi entregue por culpa da empresa da transportadora) e que o assunto estava tratado.
No dia 03/04 voltei a contactar-vos porque a minha encomenda encontrava-se "entregue" sendo que não havia recebido nada. Contactei a empresa de transporte que (após ter gasto 7€ em saldo) me informou que o equipamento tinha sido entregue a vocês no armazém de Azambuja. Voltei a contactar-vos, a resposta que me deram foi que seria tudo cancelado e o meu saldo do cartão universo voltaria ao normal, o mesmo ainda não se concretizou.
Conclusão: Estou desde dia 22/03 à espera que a vossa empresa resolva alguma coisa e ninguém parece saber de nada cada vez que ligo.
Sinceramente, toda a situação deixa muito a desejar em relação aos vossos serviços.
Aguardo que a situação seja resolvida com a maior prontidão.
Ana Almeida