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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Encomenda que nunca mais chega

Resolvida
5/10
João
João apresentou a reclamação
9 de julho 2019
Dia 30 junho 2019 comprei uma ps4 no Barreiro que não tinham em loja e disseram que chegava a loja para levantar em 2 ou 3 dias.

Dia 5 julho de 2019 através do contacto telefónico para 808100007 disseram que ainda não tinha sido enviado para loja.

Dia 6 Julho passei na loja, não sabiam nada e a solução foi cancelar a encomenda ou fazerem nova encomenda e que assim chegava dia 8 a loja e podia ir levantar. Acabaram por fazer nova encomenda.


Dia 8 Julho contactei o 808100007 e disseram que a primeira encomenda não tinha data de entrega e a segunda não existia.
Nesse dia insatisfeito com a resposta, enviei um mail para cliente@worten.pt a pedir esclarecimentos e o que me foi respondido é que iam solicitar uma previsão de entrega da minha encomenda.

Já ando desde dia 30 Junho de 2019 com uma PS4 paga e a Worten sem me conseguir arranjar uma para entrega
Data de ocorrência: 9 de julho 2019
Worten
10 de julho 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 222062
João
10 de julho 2019
Hoje, dia 10 Julho fui contacto pela Worten, com uma proposta de acordo prejudicial para mim.
Não tendo aceite, contínuo sem data prevista de entrega da minha PS4.
Estou convencido que se for a uma loja que não seja da especialidade, estes arranjam—me mais depressa uma PS4 do que a Worten.
Worten
24 de julho 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
João Alves

N/Refª 222062
João
João avaliou a marca
9 de setembro 2019

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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