Worten - Encomenda trocada

No dia 13/08 realizei uma encomenda on-line de um telefone. encomenda expedida no tempo certo e entregue conforme informação entre 1-2 dias uteis. O problema começa quando ao abrir a encomenda verifico que a mesma não é a correcta. Ou seja, o autocolante da transportadora tem os dados certos, mas alguem na worten trocou as mãos e colocou uma encomenda que não é a minha.
Quando ligo para o apoio ao cliente das encomendas on-line, dizem-me que vão passar a informação ao departamento das encomendas on-line (não foi para onde acabei de ligar?!?!?!) e que tenho que esperar que um contacto para virem levantar a encomenda errada e - espero eu - trazer a certa! O apoio ao cliente, penso eu, servirá para ajudar a resolver os problemas do cliente. eu nao tenho culpa que tenham trocado as coisas, e tenho o direito de exigir o que comprei e que o mesmo seja entregue na altura certa!
Dirigi-me a uma loja fisica (CC Colombo) onde uns funcionários me informaram (com uma atitude pouco recomendada para quem está atrás de um balcão de apoio ao cliente) que a loja on-line e a loja fisica são diferentes e não podemos fazer nada. (uma vez que os produtos comprados on-line podem ser trocados/devolvidos na loja fisica, não entendo o porque de não resolverem a situação - a não ser talvez a pouca vontade de atender e de tentar ajudar o cliente)
Há neste momento 2 pessoas à espera de encomendas que já deveriam ter sido entregues. e uma situação que a worten pouco faz para resolver rapidamente tendo de ser o cliente a insistir com a entidade

Lamentavelmente continuo à espera de resolução deste problema.
Contrariamente à informação inicial do apoio ao cliente e funcionários (pouco simpáticos da loja) o apoio ao cliente via "facebook" informou-me que a loja tinha autonomia para tratar da situação. Posto isto, dirigi-me novamente à worten - desta vez à loja de Telheiras - onde o funcionário (extremamente simpático e profissional) fez de tudo para resolver o problema em questão com a informação dada pelo apoio ao cliente.
No final ficou meio resolvido - a worten faz a devolução do dinheiro e eu compro novamente o telefone.
Apesar de não concordar, aceitei e paguei novamente o telefone. Neste momento, estou à UMA SEMANA à espera do reembolso do valor que me foi debitado! e ainda sem final à vista. hoje foi feita novamente reclamação no apoio ao cliente!