Worten - Enganado por vendedor e falta de assistência ao cliente

Comprei um combinado no dia 28 de Maio de 2018, antes de efectuar a compra perguntei ao vendedor se entregavam o equipamento no 12º andar pelas escadas, pois este não caberia no meu elevador, ao que me foi respondido que sim sem qualquer problema, desde que avisasse com antecedência para a equipa de entrega ir reforçada com 2 equipas.

Assim sendo efectuei a compra e informei logo que o equipamento não cabia no elevador e ficou registada a informação para o reforço da equipa de distribuição.
No dia da entrega quando sou contactado pela Worten para receber o equipamento, mais uma vez reforço o facto de ser necessário fazer a entrega pelas escadas ao que a equipa de distribuição diz não ter sido informada anteriormente pela loja e que não vinham preparados pois era uma equipa simples de 2 homens e para aquela entrega era necessário uma equipa reforçada. Mostrei imediatamente o meu desagrado para com o funcionário da Worten que também se encontrava simultaneamente na conversa telefónica entre mim e a empresa de distribuição, no decorrer da minha manifestação de desagrado a chamada telefónica cai.

Sou contactado mais tarde ao que me pedem desculpa e eu compreeedo e apenas solicito que tenham a consideração para me entregar o equipamento numa data mais conveniente para mim visto que não podia estar a perder novamente uma tarde de trabalho. As instruções que recebo são para enviar um email e assim procedi.
Dias mais tarde recebo um email a dizer que as entregas só podem ser agendadas nos moldes como o da primeira tentativa falhada.
Posto isto faço várias reclamações por email e com pouco ou nenhum feedback nas respostas, o que me levou a ir à Worten da Amadora e acabei por preencher o livro de reclamações.
Após mais uns emails e chamadas telefónicas trocados fica agendada nova data de entrega, volta a ocorrer o mesmo problema, a equipa diz que não foi informada pela loja e vinha um equipa simples o que tornava impossível a entrega.
Mais uma tarde perdida e fui novamente preencher o livro de reclamações.

Até ao momento tenho trocado vários emails com o apoio ao cliente que me pediu a minha compreensão e ao que eu acedi pois alegavam que estavam a tomar todas as diligências para efectuar a minha entrega, contudo já passou bastante tempo e ainda não tenho o meu frígorifico e não recebi qualquer resposta aos meu email enviado no dia 2 de Outubro de 2018.