Worten - Engano no artigo - loja online

Adquiri o produto Xiaomi MI 9 (6.69" - 6GB - 64GB - Preto) no valor de 362,99€, dia 5 de setembro de 2019, quando a encomenda recepciona o produto que foi encomendado na loja online não correspondia ao que foi entregue , em vez de receber o smartphone Xiaomi MI 9 recebi o telemóvel Xiaomi MI 9 SE (5,97" - 6GB - 64GB - Preto).
Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente que me informaram que a melhor forma de resolver o problema seria a devolução do artigo, sendo que a loja online não aceita trocas.
Tentei por 3 vezes devolver o mesmo, uma em loja física onde a devolução foi recusada, outra pelo serviço de recolha ao domicilio no qual não tinham horário compatível com o meu, voltei a dirigi-me a uma loja na física novamente, por aconselhamento do apoio ao cliente, e desta vez consegui devolver o artigo e deram-me a informação de que o valor do smartphone seria debitado na minha conta 72 horas após a devolução do mesmo, o qual não acontecei pois só recebi o dinheiro 5 dias após a devolução.
Sendo que não pude fazer troca do artigo dirigi-me ao site pra voltar a fazer a encomenda do telemóvel, não é o meu espanto quando vejo que o produto que eu comprei estava agora pelo valor de 499,99€, contactei novamente os serviços de apoio cliente, dia 24 de setembro de 2019, para saber se me poderiam vender o artigo pelo valor comprado originalmente disseram-me que iriam analisar a situação e seria contactada o mais breve possível com a decisão.
Hoje é dia 20 de outubro, já realizei vários contactos e ainda não tive qualquer resposta concreta por parte da loja online.
Acho uma tremenda falta de respeito tratarem os clientes desta forma, visto que foi um erro de loja.