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Worten - Engano no equipamento

Sem resolução
Fanny Judith Zapata
Fanny Zapata apresentou a reclamação
7 de maio 2014

Boa noite!

Venho por este meio descrever a minha queixa relativamente a suposta assistência da worten. No dia 28 de Fevereiro de 2013 adquiri um iphone 5 com uma promoção ficou mais ou menos por 480€ fiz seguro de 94€ pois disseram-me que era muito bom e em caso de dano trocariam o produto visto ser apple. No inicio de Fevereiro deste ano o telemóvel caiu ficando uma peça solta dentro do equipamento, no dia seguinte estava na loja a comprar outro equipamento e mostrei ao funcionário que mo vendo e ele disse para accionar o seguro pois agora não parecia nada mas no futuro poderia fazer danos ( apesar deste funcionar a 100%), até ai tudo bem. Accionei logo o seguro nesse mesmo dia, mandaram-me um mail a dizer que teria que me deslocar a loja para entregar o equipamento para este seguir para orçamento e logo reparação ou troca, seguiu para reparação o que estranhei visto que os funcionários disseram-me que nunca viram um telemóvel ou outro artigo da apple a ser reparado sempre a ser substituído ate percebo vendo o preço e a marca que é. Mas ok, ele foi reparado. Passaram bem mais que os 60 dias fui a loja para trocar mesmo pagando a diferença mas não tinham em stock iphones apesar de estar decidido comprar outro, o funcionário ligou para um apoio e lá lhe disseram que chegava dentro de 3 dias, eu decidi esperar já tinha esperado 60 e tal dias antes não me importava, contudo de 3 dias passou para uma semana liguei sempre e me diziam que já tinha saído do reparador ora não tinha, sei que foi uma confusão ja estava a ficar bem chateado não sabiam onde parava o meu iphone, ontem dia 6 de Maio de 2014 por volta das 21 dirigi-me a worten de S.João da Madeira para me devolverem o dinheiro já cansado da situação toda, para meu espanto o telemóvel tinha chegado. Mal a funcionaria tirou da caixa disse-lhe que não era o meu equipamento vidro mal colocado cheio de folgas, a carcaça contrafeita.... Mas mesmo assim ela insistiu para o levar e experimentar e depois reclamar alguma coisa. Bem cheguei a casa carreguei o telemóvel visto que vinha sem bateria, após isso ligo ao itunes para restaurar os meus dados para meu espanto o equipamento não ligava ao itunes tive horas ate conseguir, Hoje usei-o mas definitivamente este telemóvel não pode ser o meu relembro que o meu estava em prefeito estado só tinha mesmo a peça solta. Este equipamento esta constantemente a perder rede não consigo fazer uma chamada de 2 min já não o estou a usar por isso mesmo e por não ser meu, o auscultador falha constantemente vidro saliente e a carcaça contrafeita, não pode ser o meu o meu estado a funcionar a 100 %.

Data de ocorrência: 7 de maio 2014
Worten
9 de maio 2014
Exmos(as). Senhores(as),


Agradecemos o vosso contacto e informamos que o cliente nos poderá contactar através do endereço de email: cliente@worten.pt facultando mais dados sobre a situação para que possamos responder e esclarecer devidamente.


Apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos,

Filipa Oliveira

Linha de Apoio ao Cliente: 808 100 007
Segunda a Domingo das 08h00 às 00h00
* PROIBIDO *://www.worten.pt/
mailto: cliente@worten.pt
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