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Abril 2020
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Tecnologia, TV e Eletrodomésticos

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Worten - Enganos

Resolvida
38054020
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Maribel Gomes apresentou a reclamação

Boa tarde. No dia 18 de fevereiro de 2020 fiz uma compra na Worten de Santa Maria da Feira (FT em epígrafe) no valor de 529,86 euros. Optei pelo pagamento com cartão Universo 12x com juros porque me foi informado na loja de que o valor total de juros seria aproximadamente 30 euros. No entanto, após receber o extrato de conta, verifiquei que o valor total de juros, ao fim dos 12 meses
será um valor muitíssimo mais elevado (como podem verificar pelo anexo). Só optei pela modalidade 12x com juros porque me garantiram que seriam de apenas aproximadamente 30 euros. Além disso, comprei um artigo de exposição, o qual não teve qualquer desconto por isso e ainda teve que ficar na loja para formatar e eu tive que me deslocar novamente à loja para o levantar. Passados alguns dias, vi o mesmo artigo (mesma referência) mais barato 50 euros e não era artigo de exposição. Desta forma, não se pode confiar na vossa marca. Devo referir que perguntei várias vezes a respeito dos juros e sempre me dissseram à volta de 30 euros.
Estou muito indignada e sinto-me enganada, principalmente porque sou cliente assídua.
03 Abr2020
Worten adicionou uma resposta

Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1449201

27 Abr2020
Worten adicionou uma resposta

Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ruben Branco

N/Refª1449201

27 Abr2020
Worten alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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