Boa Tarde,
Efetuei uma encomenda na loja da Worten on-line nº 30048538 mas essa encomenda correu muito mal.
Apos efetuar essa encomenda liguei com a linha de apoio a cliente para lhes pedir para não colocarem junto dos artigos da encomenda as faturas relativas aos artigos visto se tratarem de prendas para o Natal, e no entanto além de ter referido isso na linha de apoio, coloquei também na minha área pessoal duas moradas, uma de entrega e outra de faturação, por isso acho o modo de trabalhar inadmissível.
Mas isto só seria o inicio, pois faltou entregar um artigo mas ninguém da Worten me informou que faltava uma artigo, tive de ter cuido de voltar a ligar para a linha de apoio a pedir explicações. Disseram-me que estaria em rutura de stock e se concordaria em trocar por um artigo idêntico mas de cor cinza, para o qual dei o meu acordo na Quarta Feira 11 de Dezembro. Mas como entretanto nada foi feito, voltei a ligar no domingo 15 de Dezembro a perguntar se já tinham entregue. Na linha de apoio disseram-me que nada tinha sido feito, e que teria de responder ao mail que me foi enviado no Sabado à noite. Respondi a esse mail a dizer que estaria de acordo co a substituição, e pensei que ficasse resolvido. Hoje volto a ligar e nada foi feito e nem me garantem a entrega até sexta feira.
Agora, visto que não tenho culpa nenhuma na situação, fiz o que devia, paguei os artigos, exijo que este artigo em falta seja entregue o mais tardar até Sexta Feira pois caso contrário tenciono apresentar queixa crime contra a Worten por não respeitar os termos de entrega dos artigos e abrir um processo em tribunal.
Visto a falta de profissionalismo da vossa linha de apoio a clientes, nunca mais encomendo, nem vou recomendar os vossos serviços a quem quer que seja!
Agradeço a vossa intervenção com a maior urgência, antes de este caso chegar à comunicação social e tenha implicações maiores na imagem da Worten.
Cumprimentos
Vasco Vaz
tel: 0033648772324
mail: vascovaz@free.fr
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