Worten - Entrega de encomenda online para loja de Almada

Boa tarde,
No passado dia 29 de junho fiz uma encomenda online de 1 hoverboard + HOVERKART para fazer levantamento na loja em Almada.
Segundo o site diz 1 a 3 dias.
Pois bem, hoje ja vai no 3o dia e nada, desde o dia 29 de junho que diz " aguarda preparação" a ecomenda foi logo paga na hora e sabendo, conhecendo que estes assuntos por x podem demorar dias e eu não quero.
Prazos são para ser compridos
É que a ecomenda em questão é para uma criança que faz anos,com que cara vai ser dito se não chegar a tempo e horas?
Ja liguei para a apoio a cliente, mais vale nem existir porque ajuda é 0.
Email? Respostas automáticas
E aqui ando.
Agradeço uma resposta o mais breve possível por favor.
Obrigado e boa tarde

Confirmo que 1 assistente me ligou hoje por causa da situação.
Vamos aguardar até 2f...

Bom dia,
Quero actualizar o estado da minha situação para resolvida.

Contudo quero deixar o meu desagrado pelo tratamento ONLINE da situação.
A 1a chamada que me fizeram no dia 3/07/2019 as 11:36 de 1 rapaz super impecável, prestável e super profissional.

Todas as outras chamadas que EU fiz emails que EU fiz, fui completamente ignorado e desprezado.
Basta ouvirem as chamadas gravadas e emails.

Hoje de manhã NOVAMENTE mais 1 chamada para o 808100007. Rapaz super prestável, aconselhou me ir a lija mesmo sem mensagem ou email de levantamento. sem mensagem, nem email, dirigi me a loja de levantamento e qual o espanto? Sempre esteve lá a ecomenda, não veio de lado nenhum como me disseram, não saiu de armazém nenhum. Incrível não é worten.pt?

Resumindo: tenham atenção e melhorar o serviço online, apenas digo que não é péssimo, mas deixa muito mas muito a desejar.

Obrigado

PS: Eu como cliente é que andei atras da encomenda dias e horas...
E errado ser o cliente e nada profissional worten. Pt