Comprei um micro-ondas de encastre na Worten Amoreiras Plaza e propuseram-me comprar também o serviço de instalação, o qual decidi comprar. O prazo de entrega do micro-ondas era de 3 semanas e agendaram comigo a instalação do mesmo.
A Worten não cumpriu o prazo de entrega que se comprometeu comigo e, apesar de Eu ter avisado a Worten que teria de coordenar o reagendamento da instalação com o Instalador (o que não deveria ter de fazer, dado ter sido a Worten a vender este serviço), a Worten não reagendou e o instalador ligou-me no dia em que no micro-ondas não foi entregue para fazer a instalação.
Voltei a reportar esta situação e a Worten diz-me que iria agendar com o Instalador que me ligaria a agendar a nova data de instalação. O Instalador não ligou.
Voltei a ligar 3x à Worten antes do dia 14/Setembro (data indicada pela Worten da nova entrega do Micro-ondas) para conseguir garantir o agendamento da instalação do micro-ondas.
Da 1ª x disseram-me, outra vez, que me iam ligar para agendar, o que não aconteceu;
da 2x que liguei para agendar voltaram a dizer que iam agendar a instalação e não o fizeram;
da 3ª vez que liguei disseram-me que teria de esperar pela entrega do micro-ondas para agendar a instalação porque o Instalador queria garantir que vocês (Worten) cumpriam a entrega, o que mostra bem o nível de desconfiança que um cliente pode ter dos serviços da Worten.
Hoje dia 14/Setembro, 1 hora depois de ter feito esta 3ª tentativa de contacto, recebo um email e um SMS com o seguinte texto "... uma vez que não foi possível realizar a instalação do artigo, damos como concluído o processo..." - estão a gozar? É mau demais para ser verdade!
Levarei esta reclamação a todas as consequências legais ao meu alcance.
Agradeço vossa resposta urgente.
Fernando Severino
Data de ocorrência: 14 de setembro 2020
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