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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Entrega equipamento pré reserva

Resolvida
1/10
Gilberto Gonçalves
Gilberto Gonçalves apresentou a reclamação
18 de março 2019
No dia 23 de Fevereiro,efetuei uma Pre-Reserva de um telemóvel Samsung S10+,na loja Mar Shopping fui informado que estava disponivel dia 8 de Março, e até hoje não existe informação nenhuma,lamento que esse equipamento já se encontra a venda na loja online e vários colegas já receberam.Existe uma falta de consideração e de respeito, por aqueles que adquiriram em Pré Reserva e tiveram de o pagar de imediato.E publicidade enganosa e falta de resposta da Worten.
Data de ocorrência: 18 de março 2019
Worten
19 de março 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00007721
Gilberto Gonçalves
20 de março 2019
Lamento mais uma vez, fui contado ontem, dia 19/03 pelo vosso departamento a solicitar esclarecimentos da minha reclamação e ficaram de me dar uma resposta, até ao momento nada! Realmente a falta de informação e de respeito pelo cliente, deve ser pratica comum, o que desde já lamento e não recomendo a ninguém a Worten.
Worten
9 de abril 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva

N/Refª 00007721
Gilberto Gonçalves
Gilberto Gonçalves avaliou a marca
2 de maio 2019

Má experiência

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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