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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
  • World Trade Center
    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Entrega não realizada e reengedada para 4 dias depois

Resolvida
Carina Adriano
Carina Adriano apresentou a reclamação
22 de maio 2022
A worten informou-me que a entrega do equipamento era entre as 14 e as 20 h do dia 21. Por volta das 19.30 liguei para o apoio ao cliente a perguntar onde estavam como não conseguiram ligar para o motorista disseram que ligavam depois a avisar. Hoje dia 22 tive que voltar a ligar e informaram-me que não tinham reagendado pelo que iriam naquele momento fazê-lo mas só tinham data disponível na próxima quarta à tarde. Entretanto como já tinha a máquina antiga desmontada... Não consigo lavar roupa nem loiça... Fiquei uma tarde inteira à espera para nada e tenho informação porque liguei. Este tipo de tratamento é inconcebível. Dado que o problema foi da worten o expectável é que entregassem logo na segunda e que ligassem a avisar. Isto é um mau tratamento do cliente.
Data de ocorrência: 22 de maio 2022
Worten
22 de maio 2022
Olá

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Worten
1 de junho 2022
Olá Carina Adriano

Satisfeitos pela regularização da situação.

Caso necessite de algum esclarecimento adicional estamos disponíveis através do endereço de email wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Sandra Baptista

N/ Refª 07662851
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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