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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Entrega sem aviso

Resolvida
4/10
Ana
Ana apresentou a reclamação
8 de agosto 2022
Tinha uma entrega agendada para hoje entre as 14h e as 20h. Já tinha feito reclamação devido a entregarem fora da data pedida e deram como justificação não ter o produto nas instalações e não dar antes. Perguntei se podiam entregar a encomenda de manhã ao qual disseram que não sabia se seria possível e depois me contactavam a dizer. Nesse dia fiquei sem rede na minha zona residencial e tentaram ligar. Nã deixaram qualquer tipo de email ou mensagem a dizer que a entrega tinha sido alterada. Recebi mensagem de manhã a dizer que a entrega estava a chegar. Ora não tinha ninguém em casa porque ninguém me confirmou e então estava a contar com a entrega de tarde. Liguei para lá e o motorista não passa mais tarde e agora só me entregam quinta feira. Hoje é segunda! Vou ficar todos estes dias sem frigorífico.
Data de ocorrência: 8 de agosto 2022
Worten
8 de agosto 2022
Olá

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
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19 de agosto 2022
Olá Ana

Satisfeitos pela regularização da situação.

Caso necessite de algum esclarecimento adicional estamos disponíveis através do endereço de email wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten

Rúben Novais

N/ Refª 08203776
Ana
Ana avaliou a marca
23 de setembro 2022

.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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