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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,5%
Média das Avaliações
55%
Taxa de Retenção de Clientes
61,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
  • World Trade Center
    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Entrega sem solução ou previsão

Em tratamento
Nuno Barbosa
Nuno Barbosa apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025
Após comprar um telemóvel via online diretamente á worten a dia 13 de Janeiro de 2025, hoje dia 23 de Janeiro ainda não existe solução para a entrega da minha compra. Após aproveitar uma promoção na worten ao invés de comprar o mesmo equipamento pelo mesmo preço na FNAC optei por comprar na worten pois por experiências passadas nunca tive razão de queixa.. Agora escolher o equipamento e pagar com a promessa de "entrega em 1 dia útil", já passaram 10 dias e a resposta é "vai se abrir um inquérito"... Nos dias de hoje é facilimo perceber se a encomenda se extraviou ou não, e a solução ideal (que é praticada por todas as empresas) seria cancelar a entrega extraviada junto da transportadora e enviar outra ou como já sugeri em conversas telefonicas, eu disponho me a deslocar a uma loja qualquer para levantar o equipamento.. A resposta da worten é: "tem que aguardar.."
Sem telemovel, sem o dinheiro, e sem aproveitar a campanha na concorrência...
Ou seja sem solução..
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
Worten
23 de janeiro 2025
Olá Nuno Barbosa,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.

Até breve,

A Equipa Worten
Worten
3 de fevereiro 2025
Olá Nuno Barbosa,

Agradecemos o seu contacto.

Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos encerrar o seu processo.

Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou www.worten.pt.

Obrigado,

Rúben Novais

A Equipa Worten

N/Refª 14754130
Nuno Barbosa
3 de fevereiro 2025
Como é evidente não me foram prestados esclarecimentos nenhuns, continuo á espera que assumam o que me foi transmitido na chamada gravado por vós no dia 23 de Janeiro pelas 12h00 em que garantiam que caso a encomenda fosse extraviada a worten permitia a compra do equipamento em loja ou online com os mesmos termos e condições (preço) que tinha sido adquirido.
Fizeram o reembolso apesar de eu querer o equipamento, impediram me de comprar pelo mesmo preço na concorrência e agora nem o equipamento me querem vender pelo preço que vocês anunciaram?
Nuno Barbosa
Nuno Barbosa está a aguardar resolução da marca
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