Worten - Entregamos a funcionar e devolvem sem sinais de vida!

Entregamos um telemóvel iphone 6 a funcionar, a fim de substituir o ecrã partido e a bateria do mesmo. O telefone estava a funcionar no ato da entrega (desmentiram-me na cara à descarada). Na minha frente desligaram o equipamento para retirar o cartao e informaram que dentro de 2/3 dias estaria intervencionado. Até ao 4º dia nunca me ligaram e tentei ligar para o numero 808... (fartei-me de gastar dinheiro com as chamadas). Como o iphone é da minha filha adolescente que estava a sentir muita falta do equipamento insisti bastante pelo que me disseram que havia um "problema" com o iphone porque não dava quaisquer sinais de funcionamento. Devolveram-me o telefone com o antigo vidro partido montado e supostamente a antiga bateria que tinha e sem funcionar de todo !!!!!!!! Pedi para falar com o Gerente Sr. Gonçalo, que ligou para o tecnico que recebeu o equipamento no inicio, que diz confirmar que o aparelho não funcionava. Pergunta: Não deveria ser obrigação da equipa técnica averiguar desde logo o funcionamento conveniente do equipamento?
E agora?? Fizeram-me pagar 14.90€ para submeter o aparelho a uma analise aprofundada para saber o que sucedeu. Caso eu aceite o orçamento, deduzem esta valor referido do total ?! Escusado será dizer que me sinto 100% vigarizada. Depois de tantos anos cliente desta empresa, já não vou hesitar em optar pela concorrência da próxima vez. Podem ser mais caros talvez mas têm outra qualidade de serviço.