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WortenMarca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,9%
Média das Avaliações
51,6%
Taxa de Retenção de Clientes
57,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Entregas

Resolvida
5/10
Camila cristiane junqueira elias
Camila elias apresentou a reclamação
30 de novembro 2022
Venho deixar minha queixa com a entrega de um frigorífico pela empresa worten.
A entrega estava prevista para hoje(30/11/22) entre as 14:00 e 20:00 hrs. As 13:56hrs recebi um sms dizendo queca entrega seria realizada dentro de 30 a 45 minutos.
Mas so chegaram aqui as 16:00hrs. E quando chegaram se negaram a subir o frigorífico alegando que a escada tinha obstáculos e que os entregadores não podem levantar o frigorífico acima da linha da cintura. Isso causou uma confusão generalizada. Mesmo dizendo que nos assuiriam os riscos se algum dano acontecesse no frigorífico.
Depois de muita confusão eu e meu marido com ajuda de um sobrinho subimos sozinhos o frigorífico. Que chegou na minha casa sem nenhum dano. Como fomos nós que tiramos e subimos o frigorífico os entregadores nos acusaram de furto. E ameaçaram de chamar a polícia. Que não veio.
Com a entrega estava acordado levar o frigorífico antigo. Que os entregadores se recusaram a levar.
Data de ocorrência: 30 de novembro 2022
Worten
30 de novembro 2022
Olá Camila cristiane junqueira elias

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Worten
2 de dezembro 2022
Olá Camila cristiane junqueira elias,

Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.

Ana Costa
A Equipa Worten

N/Refª 84300422
Camila cristiane junqueira elias
Camila elias avaliou a marca
2 de dezembro 2022

Apesar da reclamação esta colocada como resolvida. Quero deixar claro que o serviço de entrega foi da pior qualidade possível. Que os entregadores se negaram a entregar o material. E que pelos mesmo teriam ido embora sem que o material fosse entregue.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
2 de dezembro 2022

Apesar da situação esta marcada como resolvida. Não altera em nada o péssimo serviço de entrega realizado. Não aconselho a compra de grandes electrodomésticos na worten com entrega.

2 de dezembro 2022

Apesar da situação esta marcada como resolvida. Não altera em nada o péssimo serviço de entrega realizado. Não aconselho a compra de grandes electrodomésticos na worten com entrega.