Worten - Entregas ao domicílio

Compra de uma bomba de calor feita e paga na loja do Colombo, entrega agendada para dia 9 de Novembro das 8/14h. No próprio dia comecei por volta das 11h a contactar o apoio ao cliente para confirmar que estava tudo em ordem com a entrega, ao que me foi dito que sim e inclusivamente num telefonema foi-me dito que a transportadora estava num cliente e que a seguir seguiria para minha casa prevendo-se que estivesse nos próximos 20/25m. Ao tardar continuei a insistir com os telefonemas em que me disseram que estava um “bocadinho” atrasada a entrega. Sucessivamente durante o dia foram dando resposta evasivas até que ao fim do dia me foi dito que havia um problema logístico e que estariam a analisar a situação remetendo para o dia seguinte a resolução do problema.

Desde aí sucederam-se os meus telefonemas e foi-me dito que a Bomba de calor não cabia nas carrinhas da transportadora, chegaram a falar-me que seria necessária uma grua para me entregarem a encomenda. E atenção, estamos a falar de uma moradia e a máquina iria ser entregue apenas no rés do chão.

A cada telefonema é-me dito que estão a analisar o caso e quando pedi para falar com um supervisor nunca tive sucesso, nunca havendo um supervisor disponível para falar comigo.

O irónico desta situação é que é o segundo artigo que compro na worten e o segundo a não conseguirem entregar, o primeiro porque o fornecedor não lhes fornecia e agora este porque não cabe nas carrinhas da transportadora...

Por outro lado, além de não me entregarem o produto que contratualizei (até me foi sugerido hoje que cancelasse a encomenda) a falta de atenção ao cliente é francamente assustadora, garantem que contactam e não contactam, afirmam que analisam e não resolvem, não há um pedido de desculpa, uma conversa séria por parte de alguém competente.

Extremamente desiludida com a Worten e aflita com a falta de um electrodoméstico necessário é essencial numa casa.