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Worten - Erro no anúncio / entrega na morada errada

Resolvida
37952420
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Sergio S. apresentou a reclamação

Boa noite,
Venho por este meio reclamar de uma compra no site da Worten realizada no último dia 26.

Comprei um forno elétrico de encastrar Zanussi de 74L -
- especificidade esta a que mais me interessava.
Para minha surpresa quando abro o forno e tiro os papeis das caracteristicas refere que tem 72L. Fui novamente ao site, e para minha confirmação e logo no titulo do anúncio diz 74L. Sinto-me enganado, um forno de 72L não era o que eu queria.

Esta minha surpresa foi o culminar de uma experiência pessima na entrega - pois entregam o forno na morada errada! Em vez de entregaram na minha casa entregaram na casa do meu pai que é deficiente motor. Logo de manha quando fui informado do erro falei varias vezes com o call center da Worten que nao conseguiram resolver o problema pois era com a transportadora.
Isto foi num sabado de manhã e o melhor que conseguiam fazer era tirar o forno da casa do meu pai na proxima 3a feira. Nisto o meu pai não iria conseguir sair de casa com um forno no meio do corredor.

É incrível como a Worten enganou-se e durante o dia todo não conseguiu solucionar um simples problema mas com graves implicações.

Esta reclamação tem um anexo privado
30 Mar2020
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1417436

31 Mar2020
Sergio S. adicionou uma resposta

Em anexo o comprovativo de encomenda com os erros.

Na descrição diz 74L.
Morada esta bem, mas nao foi entregue nesta morada. Mas em Almada


Esta resposta tem um anexo privado
01 Mai2020
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Daniel Domingos

N/Refª 1417436

01 Mai2020
Worten alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)