Worten - Esperando pela entrega

Compramos e pagamos on-line um laptop (Portátil ACER Aspire A315-42-R3MT) e um software (Software MICROSOFT 365 Pessoal ESD) em 7 de maio de 2020.

Agora, quase três semanas depois, ainda estamos esperando. No site da Worten, a entrega ainda é designada como "em preparação".

Entramos em contato com a linha de apoio, envie um email. A resposta:
"Pedimos desculpa pela demora na resposta ao seu e-mail e à sua situação.
Após consultar a sua encomenda verifico que a mesma se encontra em rutura de stock, por isso a demora na entrega.
Neste caso, não temos ainda a informação de uma data em concreto para quando o artigo estará disponível.
Assim, poderá aguardar por novo stock e mal haja uma reposição, a sua encomenda segue normalmente, ou então se tiver com urgência em adquirir o artigo, poderá solicitar o cancelamento e a compra de um artigo idêntico disponível."

Em outras palavras, não sabemos quanto tempo precisamos esperar antes de receber o que pagamos. Eu entendo que isso pode acontecer, não há problema. No entanto, apenas enviar um "artigo idêntico disponível" não serve.

Portanto, gostaríamos de solicitar o reembolso do valor que pagamos, para que possamos comprar o laptop e o software que desejamos.

Obrigado.