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Worten - Extensão de garantia
Cesar Gonçalves pereira Extensão de garantia No dia 22-05-2010 comprei um televisor LCD (LG SL800 42”) na loja worten de Portimão Retail center) no valor de 799€ Com uma extensão de garantia de mais 3 anos, além dos 2 dados pela marca. Nó mês de novembro 2013 começaram aparecer uns riscos no ecrã dirigi-me á loja para reparação do televisor. A Worten abriu então um processo de reparação (nº1171/075913) e mandou levantar o televisor em minha casa. Passado alguns dias o técnico ligou-me queria saber qual era o motivo da reparação pois os senhores que levantaram o televisor nada escreveram. Após ter explicado ao técnico o motivo da avaria este respondeu; se é aquilo que eu estou a pensar deve ser pó e isso não esta coberto pela garantia. Eu respondo como é possível entrar pó num sítio onde não deve entrar. Segundo o técnico o pó está entre o vidro e o painel que é uma peça única completamente fechada e que teria que partir a televisão para lá chegar. Como se limpa o interior de um cubo de vidro sem acesso ao interior. A worten não assume a extensão de garantia diz ser pó. A extensão de garantia só termina em 22-05-2015 mas á partida já estou condenado. Qualquer avaria daqui para frente vai ser sempre pó. A única solução que a worten me da é 10% na compra de um novo televisor, eu tenho um televisor com garantia e que não tem arranjo só tem que me dar um no mesmo valor. Estão-me a enganar. Reclamei no livro a resposta é sempre a mesmo pó. Foi contactado por dois representantes do direito do consumidor Worten continuam a oferecer 10% na compra de um novo televisor, e que me iriam enviar uma carta mas até hoje nada. Portimão 19-11-2013
Boa noite.
Na minha opinião pessoal, não é pó que causou a avaria na sua TV.
A TV foi para "agentes" da seguradora correcto? Ou foi mesmo para a LG?
Acho que neste tipo de "seguros" normalmente o artigo vai para agentes da seguradora, mas é uma questão que tem de confirmar com a Worten.
Caso se confirme que o artigo foi para "um agente", o que pode estar em causa é que a reparação da mesma seja "dispendiosa", e então toca a dar a desculpa que é pó, pois obviamente limpezas de pó não são cobertas pela " extensão de garantia".
Pergunte na Worten ou an seguradora (caso a TV ainda esteja lá), o que é que foi feito para chegarem realmente à conclusão "de pó"?
Permita-me uma "questão técnica", os riscos que fala, estavam sempre "presentes" ou só apareciam em algumas situações/canais?
Dependendo da sua resposta, o problema pode ser simplesmente da porta HDMI (caso tenha ligado por HDMI), pode ser da entrada de antena (caso esteja ligado com o "cabo banco").
Como mais dificil, pode ser mesmo o próprio LCD (visor) que esteja a dar as últimas (obviamente na minha opinião é a peça mais dispendiosa), ou da "motherboard" da própria TV.
Para tentar "resolver"/descartar os problemas mais simples, experimente ligar o cabo noutra entrada HDMI (acreditando que tem mais que 1).
Experimente com outro cabo HDMI. Se os problemas continuarem/não desapereceram, então será mesmo do LCD ou da "motherboar".
Eu estou a escrever sugestões, sem saber a sua resposta se o problema é "intemitente" (os riscos só aparecem em algumas ocasiões) ou é mesmo um problema "continuo"...
Se me puder responder se as sugestões ajudaram, agradeço.
Cumprimentos.
c
c
os cabos estão todos ok: O televisor foi para um representante da Marca na Amadora (Luma, Serviços informáticos e comunicações S.A) foi- me devolvido +- passados 15 dias na mesma sem reparação. também nada foi dito ou escrito ao que fizeram só que era pó. os ricos estão sempre presentes são mais visíveis quando a imagem é fixa e em cores mais escuras mas estão sempre presentes. Liguei também para a LG electrónic Portugal contei a historia e responderam-me que o técnico da luma não necessita partir a tv para chegar ao que diz ser pó basta unicamente substituir todo o painel mas isso a Worten não quer . obrigado pela atenção.
os cabos estão todos ok: O televisor foi para um representante da Marca na Amadora (Luma, Serviços informáticos e comunicações S.A) foi- me devolvido +- passados 15 dias na mesma sem reparação. também nada foi dito ou escrito ao que fizeram só que era pó. os ricos estão sempre presentes são mais visíveis quando a imagem é fixa e em cores mais escuras mas estão sempre presentes. Liguei também para a LG electrónic Portugal contei a historia e responderam-me que o técnico da luma não necessita partir a tv para chegar ao que diz ser pó basta unicamente substituir todo o painel mas isso a Worten não quer . obrigado pela atenção.
Também quero ainda acrescentar que as duas Senhoras representantes dos direitos dos consumidor Worten ainda não me enviaram a carta que disseram que enviavam, respondendo há minha reclamação .
tenho algumas chamadas no meu telemóvel que ainda não consegui atender ,porque
desligam quando atendo.
Então, fico com a mesma pergunta que o senhor, como é que o "raio" do pó entrou para um sitio que supostamente é "fechado"?
A LG não lhe respondeu a essa questão?
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