28/01/2018 - abertura de Processo de Reparação na Worten (Resolve) no âmbito de extensão de garantia.
01/02/2018 - o técnico veio ver o equipamento (frigorífico) tendo verificado problema no termostato e disse que ia encomendar novo para substituição.
23/02/2018 – técnico voltou para reparação contudo trazia a peça errada (peça de máquina de lavar em vez de frigorifico).
28/02/2018 – 30 dias após do inicio do processo, sem ter sido novamente contactada, enviei e-mail para cliente@worten.pt devido ao incumprimento do prazo estipulado, ao qual responderam com autorização de troca de artigo.
04/03/2018 - ida a loja worten para efectuar troca e verificou-se que não havia nenhum frigorífico com as medidas que permitissem a troca. Depois de ir à Rádio Popular encontrou-se um frigorífico em exposição (candy Ccds 5162w a+) que respeitava as medidas necessárias para caber no espaço do atual frigorífico.
Voltei à worten e dei a referência desse frigorífico e disseram que apesar de não o terem em exposição que o tinham para venda, contudo que as medidas eram diferentes das que estavam no produto em exposição na Rádio Popular.
Ficou combinado que iam ver junto do fornecedor as medidas para se confirmar visto que as medidas também não correspondem às que estão na deco protest e caso fossem as pretendidas que facilitaria o processo se a troca fosse na worten.
Disseram que seria contactada no dia a seguir.
05/03/2018 - fui contactada telefonicamente por um gestor da worten pelas 12h08, a dizer que iam verificar a questão e que me voltariam a contactar.
12/03/2018 – envio de e-mail para cliente@worten.pt por não ter sido novamente contactada e a expor a situação, a 13/03 respondem que enviaram para departamento de sugestões e reclamações.
17/03/2018 - estive novamente na loja Worten e disseram que iam enviar mail para a pessoa superior/responsável do gestor que me contactou a 05/03, mas também ninguém me contactou.
30/03/2018 – envio de novo e-mail para cliente@worten.pt por continuar a não ser contactada e não haver resolução da situação, a 30/03 respondem que enviaram para Direcção de clientes.
15/04/2018 - envio de e-mail para provedoria@sonae.pt a expor a situação.
19/04/2018 - Ligam-me do número 300506086 às 10h01 a confirmar a recepção do e-mail e a indicar que nos próximos dias úteis, muito brevemente, seria novamente contactada, tendo inclusivamente confirmado o meu endereço de e-mail conforme solicitado.
Estamos a 18/05/2018 e continuo a não ser contactada nem a ter qualquer resolução.
Não me parece aceitável que a marca possa dizer que foram dados os devidos esclarecimentos e fechar a reclamação como estando resolvida, quando na realidade não está. A resposta que me deram por telefone e que indiquei que deveria ser dada por escrito, coisa que ainda não aconteceu, foi a mesma que já me tinham dado na loja a 04/03.
Voltaria a fazer negócio? Não
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