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Worten - Factura não emitida
Resolvida
1/10
Daniel apresentou a reclamação
25 de novembro 2019
Fiz uma encomenda de 2 portáteis, entregues em alturas diferentes.
Um veio com a factura correcta e o outro não trazia factura nenhuma.
Ao ligar para o suporte a pedir factura, percebi que a indicação do número de série que tinham estava errada, tendo nesse campo o EAN (código de barras). Dei, por telefone, o número de série do portátil que não trouxe factura e fiquei a aguardar que me enviassem a factura.
Isto aconteceu há 2 semanas e, até agora, não tenho a factura desse portátil comigo.
Já liguei mais do que uma vez e dizem que tenho que esperar.
É inaceitável que a Worten precise de 2 semanas para enviar uma factura por email.
Neste momento não tenho qualquer comprovativo de compra deste equipamento o qual é imperativo, por motivos vários, quer legais, quer de contabilidade para a empresa.
Assim, solicito o envio da factura com urgência, já que a mesma está pendente há duas semanas
Um veio com a factura correcta e o outro não trazia factura nenhuma.
Ao ligar para o suporte a pedir factura, percebi que a indicação do número de série que tinham estava errada, tendo nesse campo o EAN (código de barras). Dei, por telefone, o número de série do portátil que não trouxe factura e fiquei a aguardar que me enviassem a factura.
Isto aconteceu há 2 semanas e, até agora, não tenho a factura desse portátil comigo.
Já liguei mais do que uma vez e dizem que tenho que esperar.
É inaceitável que a Worten precise de 2 semanas para enviar uma factura por email.
Neste momento não tenho qualquer comprovativo de compra deste equipamento o qual é imperativo, por motivos vários, quer legais, quer de contabilidade para a empresa.
Assim, solicito o envio da factura com urgência, já que a mesma está pendente há duas semanas
Data de ocorrência: 25 de novembro 2019
26 de novembro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Rosty Butenko
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00802052
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Rosty Butenko
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00802052
27 de novembro 2019
Ligaram-me ontem a dizer que tinha que esperar.. mais...
Enfim....
Enfim....
2 de dezembro 2019
Continuo a aguardar o envio da factura
2 de dezembro 2019
Continuo a aguardar o envio da factura
4 de dezembro 2019
Ainda não recebi a factura...
está a fazer um mês desde que fiz a compra e o pagamento...
está a fazer um mês desde que fiz a compra e o pagamento...
6 de dezembro 2019
Continuo a aguardar.... sem novidades
9 de dezembro 2019
continuo a aguardar a factura...
entretanto, aconteceu-me algo similar na Staples... enviei email ontem a pedir a factura e hoje, segunda, recebi a mesma... é assim tão complicado enviar uma factura, Worten?
entretanto, aconteceu-me algo similar na Staples... enviei email ontem a pedir a factura e hoje, segunda, recebi a mesma... é assim tão complicado enviar uma factura, Worten?
12 de dezembro 2019
Hoje, cansado de esperar, voltei a ligar...
A colaboradora da Worten disse-me que podia enviar por email a factura com data de "ontem"... Eu fiquei logo cheio de esperança, pensando que teria o meu assunto resolvido... O que a menina não reparou é que era de 11 sim, mas 11 de NOVEMBRO, e tinha o código de barras 2 vezes... uma no sítio dele, e outra no sítio do número de série...
Resultado, 1 mês depois, ainda não tenho a factura emitida correctamente...
A colaboradora da Worten disse-me que podia enviar por email a factura com data de "ontem"... Eu fiquei logo cheio de esperança, pensando que teria o meu assunto resolvido... O que a menina não reparou é que era de 11 sim, mas 11 de NOVEMBRO, e tinha o código de barras 2 vezes... uma no sítio dele, e outra no sítio do número de série...
Resultado, 1 mês depois, ainda não tenho a factura emitida correctamente...
20 de dezembro 2019
continuo a aguardar.. .há uns dias ligaram-me relativamente a outra reclamação, perguntei sobre esta e, como sempre, estão a analisar... a analisar... a analisar .... 1%...1.0001%... 1.0002%... enfim
6 de janeiro 2020
Continuo a aguardar...
12 de janeiro 2020
Ligaram-me há uns dias... continuam a tentar resolver... é muito complicado corrigir uma factura na Worten.
Agora, sendo outro ano, até acredito que fique mais complicado.. mas quando eu reclamei, uns dias depois, não deveria ter sido tão complicado.
Agora, sendo outro ano, até acredito que fique mais complicado.. mas quando eu reclamei, uns dias depois, não deveria ter sido tão complicado.
Daniel avaliou a marca
16 de janeiro 2020
O suporte ao cliente está muito fraco... 2 meses para corrigir uma factura, entre outras coisas que surgiram na mesma factura. A distribuição cometeu vários erros também. Resumindo, a Worten está com sérios problemas de organização.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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