Worten - Falha da pré encomenda

Fiz a pré-encomenda do jogo Pokemon Sword com várias semanas de atencedência, de forma a ter o jogo no dia de lançamento. Como podem entender, existe uma grande expectativa neste tipo de produto em poder te-lo o mais cedo possivel, daí ter optado pela reserva antecipada.
Como já devem estar conscientes, o jogo não foi entregue no próprio dia, tendo de esperar ate á segunda feira seguinte para o poder levantar. É um fim de semana inteiro de tempo perdido à espera de algo que deveria ter tido e pelo qual paguei! Para adicionar ao problema, a pré encomenda garantia-me que juntamente com o jogo, viria uma "Steelcase", um item limitado a quem fez a pré encomendae que eu bastante desejava. Para meu espanto na loja apenas me entregam o jogo e não sabem dizer o que aconteceu ao resto. Assinei o comprovativo de entrega com a nota de quem não foi feita segundo os termos explicítos, mais concretamente "Sem a falta de nenhum componente".

Fiquei com uma péssima impressão do vosso serviço e penso em optar por outros comerciantes daqui em diante, que se provaram ser mais fiáveis. Apesar de já ter (finalmente!) o jogo comigo, exijo á Worten uma compensação pela enorme falha de serviço que providenciaram, em adição á "Steelcase" que fazia parte da encomenda original e não recebi.

Tentaram-me contactar hoje e nao pude atender por estar a trabalhar. Recebi um sms a informar que me iriam contactar novamente durante o dia de hoje mas não recebi nenhum contacto.

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A marca afirma que me tentou contactar mas não é verdade. Não recebi nenhuma tentativa de contacto para além da primeira na qual apenas me pediram para aguardar mais tempo.