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Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
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Worten - Falha de entrega de mercadoria dentro do prazo estimado
Resolvida
3/10
Vítor Caetano apresentou a reclamação
8 de maio 2019
No passado dia 1/5/2019 dirigi-me a uma loja da Worten para adquirir um monitor. Efetuei o pagamento e a encomenda foi processada. O prazo estimado da entrega era 3 a 5 dias úteis. O equipamento encontrava-se no site online da Worten com o status disponível.
Poucos dias depois, no dia 3/5, recebi um sms da Worten mencionando a data de entrega até 8/5/2019. Para meu espanto, no dia 7/5/2019, recebo outro a sms a dilatar o prazo para o dia 20/5.
Liguei 3 vezes em dias diferenciados para o número de apoio da worten, 808100007, a reclamar o sucedido, com gravação de chamada, mas de nada adiantou. O meu filho faz anos dia 10/5, infelizmente não vou poder dar-lhe a prenda prometida. Expliquei isso mesmo ao colaborador que me atendeu, que disse ir registar o meu desagrado. Embora adiantando-me ser o problema do fornecedor e nada mais poder fazer.
Esta história parece igual a muitas outras, mas o que é grave, é que no site da WORTEN, continua a informação que o equipamento está disponível em stock da WORTEN e o prazo de entrega de 3/5 dias.
Ora sabemos que esta informação é falsa e lesa os interesses e as justas espetativas dos consumidores.
O prazo na prática será de aprox 11 dias úteis, sendo que, aguardando por esse prazo poderia comprar o mesmo equipamento cerca de Eur 40 mais baratos, escolhendo um fornecedor espanhol que abastece a WORTEN.
Deste modo sinto-me lesado pela informação errónea que consta do site da WORTEN, ao garantir prazos de entrega e de disponibilidade que não correspondem à verdade.
Lamento não ter um telefonema da Worten a pedir desculpas.
Exijo a entrega imediata do equipamento e uma compensação monetária pelo incumprimento de prazos e pela violação descarada dos deveres de informação ao consumidor, bem como por falta de transparência na informação prestada.
Cumprimentos
Vítor Caetano
Poucos dias depois, no dia 3/5, recebi um sms da Worten mencionando a data de entrega até 8/5/2019. Para meu espanto, no dia 7/5/2019, recebo outro a sms a dilatar o prazo para o dia 20/5.
Liguei 3 vezes em dias diferenciados para o número de apoio da worten, 808100007, a reclamar o sucedido, com gravação de chamada, mas de nada adiantou. O meu filho faz anos dia 10/5, infelizmente não vou poder dar-lhe a prenda prometida. Expliquei isso mesmo ao colaborador que me atendeu, que disse ir registar o meu desagrado. Embora adiantando-me ser o problema do fornecedor e nada mais poder fazer.
Esta história parece igual a muitas outras, mas o que é grave, é que no site da WORTEN, continua a informação que o equipamento está disponível em stock da WORTEN e o prazo de entrega de 3/5 dias.
Ora sabemos que esta informação é falsa e lesa os interesses e as justas espetativas dos consumidores.
O prazo na prática será de aprox 11 dias úteis, sendo que, aguardando por esse prazo poderia comprar o mesmo equipamento cerca de Eur 40 mais baratos, escolhendo um fornecedor espanhol que abastece a WORTEN.
Deste modo sinto-me lesado pela informação errónea que consta do site da WORTEN, ao garantir prazos de entrega e de disponibilidade que não correspondem à verdade.
Lamento não ter um telefonema da Worten a pedir desculpas.
Exijo a entrega imediata do equipamento e uma compensação monetária pelo incumprimento de prazos e pela violação descarada dos deveres de informação ao consumidor, bem como por falta de transparência na informação prestada.
Cumprimentos
Vítor Caetano
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de maio 2019
9 de maio 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva
N/Refª 00100003
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva
N/Refª 00100003
10 de maio 2019
Dia 10 de Maio, aniversário do meu filho. Obrigado WORTEN ... continuo à espera de feedback..
Aguardo seriamente por uma resposta célere, e por uma compensação monetária, da qual garanto que não abdicarei!
Será que o equipamento vem da China??!!... pelo prazo estimado...., começo a desconfiar....
Cumprimentos
Vítor Caetano
Aguardo seriamente por uma resposta célere, e por uma compensação monetária, da qual garanto que não abdicarei!
Será que o equipamento vem da China??!!... pelo prazo estimado...., começo a desconfiar....
Cumprimentos
Vítor Caetano
17 de maio 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva
N/Refª 00100003
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva
N/Refª 00100003
Vítor Caetano avaliou a marca
11 de junho 2019
Continuo sem perceber porque o site informa prazos que não correspondem à realidade. Esta informação distorce as decisões do consumidor, porque o induzem a fazer opções com base em informação errónea. Para o mesmo prazo de entrega, poderia ter comprado mais barato.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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