No passado dia 31/10 adquiri um frigorífico, combinado encastre Becken Bbic 2341, na loja Worten do Fórum Montijo no valor de 499,99€, bem como o serviço técnico de entrega e instalação do frigorífico referido, no valor de 59,99€, serviço esse que achava eu agendado para dia 5/11 entre as 14h e as 20h.Dia 5/11 o frigorífico foi-me entregue pela transportadora, contudo o mesmo não foi instalado. O distribuidor argumentou que a instalação seria efectuada por um técnico e que eu seria contactada durante essa tarde para agendar a entrega. Após 2h30 da entrega do frigorífico e sem ser contactada dirigi-me à loja Worten do Fórum Montijo onde me disseram que no dia seguinte - 6/11 - ia ser contacta e efectivamente fui, mas apenas para confirmar os dados de morada, contacto e se o frigorífico já teria sido entregue, indicaram-me também que no período da tarde o técnico me iria ligar novamente para agendar a instalação, o que não se veio a verificar.Uma vez que não fui contactada nem dia 6/11 à tarde, nem dia 7/11, nem dia 8/11, sábado, dia 9/11, dirigi-me outra vez à loja onde indiquei que ainda não tinha sido contactada para agendar a instalação do frigorífico. A funcionária, Sra. Cátia, que me atendeu disse que os técnicos me iriam contactar na segunda-feira (hoje, 11/11), uma vez que o serviço não funcionava ao fim-de-semana.Aguardei o dia de hoje e novamente não fui contactada pelo que me dirigi outra vez à loja e o funcionário Sr. Miguel Fernandes disse-me que eu teria de aguardar porque estava em lista de espera, uma vez que existiram muitas vendas neste último período de tempo.
Como cliente, questiono:
- A Worten depreende que um frigorífico é um electrodoméstico de uso primário? Não estamos a tratar de um electrodoméstico, como uma TV ou uma máquina de costura. O que comprei foi um bem de primeira necessidade, se não vejam quantas vezes por dia vão a um frigorífico? Que quantidade de bens alimentares guardam no frigorífico? Sabem quantos bens alimentares de frio eu disponho neste momento em casa? Nenhum, à mais de uma semana por incompetência da Worten... O frigorífico que eu tinha avariou, foi esse o motivo da compra de um novo, e isso é do conhecimento dos funcionários que até agora me têm atendido.
- Outra questão que levanto é o motivo da entrega ser efectuada num dia e a instalação noutro? Se por motivos técnicos, porque não informam logo o cliente aquando da compra? Porque não agendam logo os dois serviços no ato da compra? Se não fizeram a marcação dos dois serviços no ato da compra por lapso do vendedor, eu deveria de ter prioridade sobre outros clientes que efectuaram as compras entre 31/10 e 9/11, depois de mim.
Sinto-me ludibriada, pois paguei um serviço que a Worten neste momento não está a querer prestar, à uma semana.
Data de ocorrência: 11 de novembro 2019
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