Worten - Falha encomenda

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação com a Worten e o serviço de encomendas que não está a proporcionar o desejado.
Foi efectuada a encomenda descrita na fatura que se encontra anexa a este caso e qual se encontra atrasada/não entregue/desaparecida.

Por meio de comparação, uma encomenda feita no mesmo dia na Alemanha, país que se encontra a 2500 km de distancia, foi entregue a tempo e horas, em tempo de COVID-19 (imagem em anexo). Portanto não aceito que usem esta situação como desculpa...

Não sei se a Worten se considera especial por não respeitar os prazos das encomendas que se situam no Porto, provavelmente nos seus armazéns da SONAE, e que têm que ser entregues em locais próximos de Lisboa, a 300km...

Em matemática 2500 / 300 = 8.333 vezes a distancia que seria necessário percorrer para entregar a encomenda.

Não a Worten, não resolve... complica.

Ao que parece a Worten e a transportadora não se entendem. Existiu à minha frente uma discussão acesa por parte de um operador da Worten, sobre a encomenda, com o pessoal da transportadora. Um sem saber onde estava e outro sem saber onde estava também.

Depois de dita discussão foi-me informado que a entrega chegaria ontem (30/03). Algo que não aconteceu... O tracking da encomenda dá como esta não existente. Não há qualquer contacto por parte da Worten. Nada...

Não sei o que se passa com a Worten. Das duas uma, ou não pedem os portes de envio, ou não aceitem encomendas. Porque se o serviço que prestam é este... então é simplesmente deplorável e inaceitável para qualquer cliente.

Mais uma falha.
Ontem em vez de virem entregar a encomenda vieram entregar uma torradeira (que não faz parte da encomenda)... já tenho obrigado e já tinha tomado o pequeno almoço.

Ao pessoal da transportadora e à Worten é que parece que estão a precisar de mais um café... ou de se organizar, não sei...

Ontem depois de uma chamada garantiram-me que a encomenda chegaria hoje.

Novamente tive que ser eu, o cliente, a efectuar chamada para a worten apenas para me dizerem que seria na 2ª feira.

Foi o que me disseram à uma semana atrás.

Nova falha por parte da worten. Que continua sem resolver. Não fazendo justiça ao seu slogan...

Após contacto com a Worten, novamente da minha parte, foi-me dito que iriam entrar em contacto comigo, por causa da reclamação, há 2 dias (06/Abril/2020).
E tanto hoje como ontem não o fizeram.
Isto só demonstra que a competência do pessoal de atendimento é deplorável, na maneira como eu como cliente estou a ser tratado e ignorado.
A encomenda foi paga em referencia Multibanco no próprio dia em que foi feita a encomenda, e neste momento passaram-se 2 semanas, com entregas feitas com o produto errado. Só são rápidos a pedir dinheiro... a fazer a entrega da encomenda é o que se vê.

Preciso de saber quanto mais tempo vão demorar para analisar este problema... visto que está desde 1 de Abril parado.
E qual é o tempo que é necessário esperar mais pela encomenda que foi feita, volto a repetir, há 2 semanas.