Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
  • 210 155 222
    Chamada para a rede fixa nacional
  • World Trade Center
    Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
    2790-255 Carnaxide

Worten - Falha na entrega

Resolvida
João
João apresentou a reclamação
9 de junho 2023
Fiz uma encomenda com a referência indicada, com a confirmação da entrega hoje às 16:42h (após ter pago a taxa para entrega em 2 horas).
Às 18:30h contactei a assistência e foi-me dito que seria entregue ainda hoje apesar de ter havido um atraso.
Às 21h44 voltei a ligar e o assistente comunicou que tinha levantado uma ocorrência para saber o que aconteceu, pois não conseguia rastrear a encomenda. Entretanto ficou a entrega marcada para amanhã, Sábado.

Esta expectativa causou-me transtorno, pois fui obrigada a ficar em casa toda a tarde sem resolução, sendo prevista para amanhã a mesma situação.

Por tal, venho solicitar o estorno da taxa paga para entrega de urgência e pelo menos um pedido de desculpa, já que ainda ninguém o fez
Data de ocorrência: 9 de junho 2023
Worten
9 de junho 2023
Olá João,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.

Até breve,

A Equipa Worten
Worten
14 de junho 2023
Olá João,

Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.

Daniela Pereira
A Equipa Worten

N/Refª 10433463
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.