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Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
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Prémios e distinções
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Worten - Falha na entrega de encomenda e falta de resposta

Resolvida
Joana Silva
Joana Silva apresentou a reclamação
18 de dezembro 2018

No passado dia 04/12 fiz uma encomenda online de 2 fornos da marca Tristar, o levantamento iria ser feito na Worten da Ponte de Sor, após receber a mensagem que informava que o material se encontrava pronto para recolher, desloquei-me ao mesmo, e acontece que a guia de remessa estava em meu nome mas o material era um microondas. Posto isto, hoje 18/12 continuo com o problema por resolver, os 2 fornos estão pagos e continuo sem os receber, já liguei várias vezes e dizem-me que tenho de aguardar por resposta. Esta situação é inadmissivel, ainda para mais quando nem sequer explicam o motivo deste atraso, estamos perante uma falta de competência que não tem explicação.

Data de ocorrência: 18 de dezembro 2018
Worten
20 de dezembro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1097/605
Worten
20 de dezembro 2018
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Patrícia Barbosa

N/Refª 1097/605
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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