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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,1%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Falha na entrega de produto comprado online

Resolvida
1/10
Nuno Curado
Nuno Curado apresentou a reclamação
14 de janeiro 2020
Foi efectuada uma compra de um artigo que se encontrava em campanha promocional, em stock e com uma entrega estimada entre 1 a 3 dias úteis. A compra encontra-se paga e aguarda preparação há 2 semanas. Após vários contactos, quer por via telefónica quer através do formulário online, a resposta é sempre a mesma, vão efectuar um pedido de previsão. Até agora não houve nenhum feedback em relação a datas, os clientes têm que ficar a aguardar ad aeternum por uma resposta.

O produto ainda está disponível para compra online, com uma entrega estimada entre 1 a 2 dias úteis, das duas uma, ou vendem artigos que não têm ou simplesmente dificultam a entrega devido ao artigo ter sido comprado em campanha.
De lamentar ser recusada a opção de o cliente comprar o artigo em loja física, ao mesmo preço da campanha, já tendo verificado a disponibilidade do mesmo.
Embaraçoso e vergonhoso gerir uma empresa desta forma.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2020
Worten
14 de janeiro 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 01017272
Nuno Curado
14 de janeiro 2020
Após recebido o contacto por parte do apoio ao cliente da Worten, foi novamente indicado que iriam fazer um novo pedido de previsão.

Qual é o problema na preparação do artigo? Falta de stock ou má gestão de armazém? Porque é que continua a ser vendido o artigo na loja online com a indicação de entrega em 1 a 2 dias úteis?
Nuno Curado
16 de janeiro 2020
Cansado de esperar por um feedback cancelei encomenda e comprei o produto em questão na Radio Popular.
Aconselho vivamente a não efectuar encomendas online com a worten, serviço muito fraco.
Worten
24 de janeiro 2020
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 01017272
Nuno Curado
Nuno Curado avaliou a marca
16 de janeiro 2020

A situação ficou resolvida com o cancelamento do artigo e pedido de devolução. Não aconselho comprar artigos na Worten, muito menos online.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Nuno poderia saber qual o aparelho em questão. Eu estou exatamente na mesma situação

14 de janeiro 2020

Eu também, isto até me faz lembrar um esquema em pirâmide....

A mim parece-me que é para levar o cliente ao desespero e cancelar uma boa compra a bom preço

14 de janeiro 2020

É um robot de cozinha da Moulinex.

Campanhas fraudulentas é o forte destes senhores, anunciam um preco vendem por outro.

Campanhas fraudulentas é o forte destes senhores, anunciam um preco vendem por outro.