Worten - Falha na entrega de uma encomenda

Boa tarde, no passado dia 28 de setembro fiz a pré reserva do jogo ASSASSINS CREED ODISSEY GOLD EDITION, que me permitiria ter o dito jogo 3 dias antes de sair para o público em geral, ou seja, não teria de esperar até dia 5 de outubro, mas teria o produto em mão dia 2 de outubro. O dia finalmente chegou e não recebi nenhum contato para levantar a encomenda. Liguei para o apoio ao cliente e não me conseguiram ajudar por não ter o número da encomenda, ou seja, por se tratar de uma fatura simplificada o número não aparece. Foi me aconselhado a dirigir a uma loja e explicar a situação, foi assim que fiz, expliquei a situação ao funcionário que prontamente tentou me ajudar e resolver a situação. Após verificar, veio ter comigo e disse que só teria o artigo no dia 5 de outubro, pediu desculpa e disse que talvez por morar numa ilha isto aconteceu.
Agora eu pergunto, se paguei antecipadamente para ter acesso antecipado como anunciado no site da worten, porque motivo não recebi o meu produto a tempo e horas, pois no momento do pagamento não importou o facto de viver numa ilha para a worten receber o meu dinheiro. Não é a primeira vez que algo assim sucede, aguardo uma rápida resolução para a minha situação, um pedido de desculpas da vossa parte e uma muito boa explicação para terem ficado com o meu dinheiro e não terem comprido com o anunciado no vosso site, que pelo visto é muito mal gerido