Worten - Falha na informação prestada ao cliente

Procedi a uma reclamação no livro de reclamações na loja das amoreiras, por considerar que me prestaram uma má venda num equipamento que adquiri (impressora HP). Este equipamento foi adquirido há 2 anos e 1 mês. Quando adquiri a impressora solicitei ao técnico de informática da loja para me explicar e comparar as características dos equipamentos disponíveis. Indicaram-me que a HP é uma excelente marca e que seria a melhor opção face as minhas necessidades. No entanto, não me deram conhecimento de um pormenor importante que é o tema da Garantia. Tomei conhecimento agora que em caso de avaria de equipamentos a HP não faz arranjos, substitui equipamento, isto se tiver dentro da garantia, fora da garantia, o Cliente terá que comprar outro equipamento. A minha impressora avariou, ainda estava dentro da garantia, no entanto pelo motivo do confinamento não levei a impressora à worten. Fui 1 mês depois solicitar orçamento para o arranjo. Ao que me indicaram que a HP não arranja impressoras e como a impressora estava fora da garantia eu teria que adquirir outra, ou seja traduzindo-se numa nova venda. Acho lamentável toda a situação, porque se para a worten é claro e óbvio que esta marca tem como politica o não arranjo o de impressoras, deveria de indicar isso ao Cliente no momento da venda, e desta forma o Cliente poderia optar ou por uma extensão de garantia ou por outra marca. A solução apresentada pelo departamento de reclamações foi dar-me a possibilidade de um desconto na aquisição de um novo equipamento. Assumem que a situação é lamentável, e a única solução proposta passa pela aquisição de uma nova impressora! Mais uma vez, traduzindo-se no incremento de lucros para a Worten. Pretendo também referir que a impressora teve poucas utilizações, e ainda tinha os tinteiros de origem. Quando necessitei de dar maior uso, por via do confinamento por estar em tele-trabalho e tele-escola, adquiri novos tinteiros originais e foi nessa altura que a impressora deixou de imprimir. a avaria está relacionada com a cabeça da impressora, que com tão pouco uso, leva-me a acreditar que a impressora até deve ter um problema de origem. Algo que para a worten não tem interesse em expor este tema junto da HP.