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Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
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Worten - Falsa informação de stock em loja online
Resolvida
1/10
Jerson Martins apresentou a reclamação
5 de maio 2020 (editada a 6 de maio 2020)
Dia 27 de Abril encomendei um monitor ASUS VG279Q, que dizia ter em stock e com entrega entre 3 a 6 dias uteis, com entrega prevista para dia 4 de Maio.
Dia 4 de Maio, nada de encomenda, nenhuma informacao da vossa parte e o estado da mesma continua igual. Contactei a linha de apoio ao qual dizem que houve uma rotura de stock mas fui informado que a encomenda chegaria no dia seguinte (dia 5) ao qual estranhei tal afirmacao.
Dia 5 de Maio, outra vez nada de encomenda, telefonei para a linha de apoio ao qual me dizem que nao tem stock e estao a espera do stock do mesmo para poderem enviar.
Como podem vender artigos a dizer que tem stock se afinal nao tem stock dos produtos? É pura publicidade enganosa e agora a unica informacao que tenho é aguardar ate receberem os monitores nos vossos armazens, mas sem nenhuma data/previsao para tal.
Aguardo resposta.
Dia 4 de Maio, nada de encomenda, nenhuma informacao da vossa parte e o estado da mesma continua igual. Contactei a linha de apoio ao qual dizem que houve uma rotura de stock mas fui informado que a encomenda chegaria no dia seguinte (dia 5) ao qual estranhei tal afirmacao.
Dia 5 de Maio, outra vez nada de encomenda, telefonei para a linha de apoio ao qual me dizem que nao tem stock e estao a espera do stock do mesmo para poderem enviar.
Como podem vender artigos a dizer que tem stock se afinal nao tem stock dos produtos? É pura publicidade enganosa e agora a unica informacao que tenho é aguardar ate receberem os monitores nos vossos armazens, mas sem nenhuma data/previsao para tal.
Aguardo resposta.
Data de ocorrência: 5 de maio 2020
6 de maio 2020
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1789279
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1789279
6 de maio 2020
Situacao ainda na mesma.
6 de maio 2020
Acabei de receber um email da vossa parte a comunicar que a encomenda esta só prevista para dia 19 de MAIO, ou seja daqui a 13 DIAS e continuam com o produto DISPONIVEL no vosso site com "Entrega estimada em 3 a 6 dias úteis", isto é enganar os clientes.
12 de maio 2020
Ainda á espera.
16 de maio 2020
A Worten goza literalmente com os seus clientes, 20 dias quase a espera para cancelarem a encomenda por nao saberem quando voltam a ter stock. Worten nunca mais. Agora é esperar quando tempo levam a devolver o dinheiro...
19 de maio 2020
Acabo de fechar a reclamação e reparo que já tem "stock" outra vez do monitor, mas a 4 dias atras nao tinham nenhum data de entrega e cancelam a encomenda...
21 de maio 2020
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1789279), embora sem sucesso.
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
Jerson Martins avaliou a marca
19 de maio 2020
Cliente compra no site um artigo que eles dizem ter stock, mas na realidade nao tem, ate puderia ser um erro inocente mas com as dezenas de queixas da Worten sobre o mesmo, acredito que já seja um acto propositado ou pura incompetência. Linha telefónica do Apoio ao Cliente deixa a desejar, 30min a espera em linha para nao ajudarem em nada. Worten Online ainda tem muito que evoluir se nao quer perder os seus clientes.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
Faz como eu: Queixa registada no Livro de Reclamações. Na minha opinião deixam produtos (supostamente) em stock para ganhar posição nos agregadores de preços, como o KuantoKusta ou outros do género. Se for o caso, é uma prática desleal.
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